Accueillir à la boutique d’un musée ou d’un site patrimonial
Formation sur demande
La boutique d’un musée ou d’un lieu culturel occupe une place importante dans l’activité de services. Elle permet au visiteur de prolonger sa visite en achetant pour lui ou son entourage, un souvenir de la visite.
Financièrement parlant, la boutique est une source de revenus très appréciable, pouvant constituer jusqu’à 30% des recettes d’un musée.
Comment assurer la qualité de ce service ? Quelle attitude adopter lorsque le visiteur pénètre dans la boutique ? Comment identifier les besoins de l’acheteur afin de le conseiller au mieux ? Comment répondre à se questions y compris en anglais ? Comment faire face aux situations délicates ?
Ce cours offre les outils nécessaires pour gérer de façon optimale la relation visiteur-client.
Cette formation est disponible sous la forme d’un cours d’une durée d’une journée (6h de cours).
Tarif : 1900 CHF/ 1760 euros (+ Frais de déplacement)
Publics cibles : les professionnels de l’accueil et des boutiques des musées, ou des sites patrimoniaux (châteaux, demeures historiques, etc.).
Objectifs de la formation
- Savoir se comporter de façon adéquate face au visiteur-client
- Savoir repérer les attentes et les besoins des visiteurs-clients
- Savoir conseiller
- Savoir réagir de façon appropriée face aux situations délicates
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
Approches pédagogiques
- Méthodes actives
- Réflexion en groupes
- Etudes de cas
- Exercices pratiques
- Retours d’expérience
- Support détaillé remis aux participants
La formation : avant, pendant et après
Avant
- Quelques jours avant la formation, vous recevez un questionnaire à compléter en ligne. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes.
Pendant: programme du cours
Séquence 1 : Accueillir à la boutique d’un musée ou d’un site patrimonial
- Vendre et conseiller dans une boutique de site culturel
- Comprenre les besoins du client
- Les attitudes verbales et non verbales
- Le déroulement de la relation
Séquence 2 : Accueillir en anglais à la boutique
- Vocabulaire et expressions de base
- Exercices de mises en situation
Séquence 3 : Les situations délicates
- Faire une remarque à un client
- Se comporter en cas de vol de marchandise
- Intervenir lors de la casse de marchandise
- Gérer l’affluence
- Les autres situations délicates
Après
- Vous recevez une attestation de participation.
- Vous recevez un questionnaire à compléter en ligne pour évaluer votre satisfaction.
- Vous êtes tenu/tenue personnellement informés/informées des formations à venir.
Modalités d’évaluation: Certificat de participation
Plus d’informations: info@gainon-court.net