Accueillir les publics dans les salles de spectacle       

Formation sur demande

Les personnels de salle et d’accueil des salles de spectacle occupent un rôle important de représentation, d’ambassadeurs de l’institution auprès des usagers.

Leurs responsabilités débordent largement l‘activité de vente et contrôle des billets, de gestion du vestiaire, d’orientation des spectateurs dans la salle, et de surveillance. Ils doivent pouvoir gérer les relations avec les usagers, répondre à leurs questions et réagir avec tact et efficacité lors des situations délicates.

Les participants/ participantes trouveront dans cette formation les outils pour développer les compétences relationnelles indispensables et pour maîtriser les moments de stress.

Cette formation est disponible sous la forme d’un cours d’une durée d’une journée (6h de cours).

Tarif : 1900 CHF/ 1760 euros (+ Frais de déplacement)

 Publics cibles : les professionnels de l’accueil et de la surveillance des musées, ou des sites patrimoniaux et historiques.

 Objectifs de la formation 

• Prendre conscience de l’impact du bon accueil dans la relation avec les spectateurs
• Mettre en places les attitudes verbales et non verbales nécessaires
• Savoir informer avec efficacité et tact
• Savoir réagir de façon appropriée face aux situations délicates

 Prérequis

• Aucun prérequis spécifique

 Approches pédagogiques

• Méthodes actives
• Réflexion en groupes
• Etudes de cas
• Exercices pratiques
• Retours d’expérience
• Support détaillé remis aux participants

La formation : avant, pendant et après

 Avant la formation

• Quelques jours avant la formation, vous recevez un questionnaire à compléter en ligne. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes.

 Pendant la formation : programme

 Séquence 1 : Accueillir les spectateurs

• Les spectateurs: leurs attentes et leurs besoins
• Informer et communiquer 

 Séquence 2 : Bien communiquer avec les spectateurs

• Les règles du bon accueil
• Les attitudes physiques et mentales
• Le déroulement de la relation

 Séquence 3 : Exercices de mise en pratique

• L’accueil téléphonique
• L’accueil à la billetterie
• L’accueil en salle

 Séquence 4 : Les situations délicates

• Faire une remarque à un spectateur
• Gérer un spectateur mécontent
• Gérer l’affluence

• Gérer les groupes de jeunes

 Après la formation

• Vous recevez une attestation de participation.
• Vous recevez un questionnaire à compléter en ligne pour évaluer votre satisfaction.
• Vous êtes tenu/tenue personnellement informés/informées des formations à venir.

 Modalités d’évaluation : certificat de participation 

 Plus d’informations : info@gainon-court.net