Marie-Agnès Gainon-Court - Conseil et Formation pour les institutions culturelles

Accueillir par messagerie électronique

Accueillir par messagerie électronique                      Formation sur demande

L’accueil par messagerie électronique a un impact tout aussi, voire plus important, que l’accueil téléphonique.

Les échanges de courriel doivent répondre à des critères de qualité, précis et applicables tant au fond qu’à la forme.

Cette formation est disponible sous la forme d’un cours d’une durée d’une demi-journée (3h de cours).

Tarif : 950 CHF/ 880 euros (+ Forfait déplacement selon la distance)

 Publics cibles : les professionnels de l’accueil ou administratifs des musées, des sites culturels ou patrimoniaux, des lieux touristiques, des entreprises ou des administrations publiques.

 

Objectifs de la formation 

  • Comprendre l’impact d’un accueil par messagerie de qualité
  • Acquérir et savoir utiliser les outils pour réaliser un accueil des courriels de qualité
  • Savoir traiter les situations difficiles par messagerie électronique

 Prérequis

  • Aucun prérequis spécifique

 Approches pédagogiques

  • Méthodes actives
  • Exercices pratiques
  • Support détaillé remis aux participants

 La formation : avant, pendant et après

 Avant

  • Quelques jours avant la formation, vous recevez un questionnaire à compléter en ligne. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes.

 Pendant: programme

 Séquence 1 : le courrier électronique

  • Les spécificités
  • L’impact
  • Les critères de qualité déterminants

Séquence 2 : l’envoi d’un courriel

  • Les règles de rédaction et de présentation
  • Les erreurs à éviter
  • Exercices d’application

 Séquence 3: la réception d’un courriel

  • Le traitement d’un courriel à sa réception
  • Les erreurs à éviter
  • Exercices d’application

 Après

  • Vous recevez une attestation de participation.
  • Vous recevez un questionnaire à compléter en ligne pour évaluer votre satisfaction.
  • Vous êtes tenu/tenue personnellement informés/informées des formations à venir.

Modalités d’évaluation : certificat de participation 

 Plus d’informations : info@gainon-court.

Gérer les cookies

Ce site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, ils permettent de fluidifier son fonctionnement par exemple en mémorisant les données de connexion, la langue que vous avez choisie ou la validation de ce message.



Consulter les mentions légales