Accueillir par messagerie électronique

Accueillir par messagerie électronique                      Formation sur demande

L’accueil par messagerie électronique a un impact tout aussi, voire plus important, que l’accueil téléphonique.

Les échanges de courriel doivent répondre à des critères de qualité, précis et applicables tant au fond qu’à la forme.

Cette formation est disponible sous la forme d’un cours d’une durée d’une demi-journée (3h de cours).

Tarif : 950 CHF/ 880 euros (+ Forfait déplacement selon la distance)

 Publics cibles : les professionnels de l’accueil ou administratifs des musées, des sites culturels ou patrimoniaux, des lieux touristiques, des entreprises ou des administrations publiques.

Objectifs de la formation 

• Comprendre l’impact d’un accueil par messagerie de qualité
• Acquérir et savoir utiliser les outils pour réaliser un accueil des courriels de qualité
• Savoir traiter les situations difficiles par messagerie électronique

 Prérequis

• Aucun prérequis spécifique

 Approches pédagogiques

• Méthodes actives
• Exercices pratiques
• Support détaillé remis aux participants

 La formation : avant, pendant et après

 Avant

• Quelques jours avant la formation, vous recevez un questionnaire à compléter en ligne. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes.

 Pendant: programme

 Séquence 1 : le courrier électronique

• Les spécificités
• L’impact
• Les critères de qualité déterminants

Séquence 2 : l’envoi d’un courriel

• Les règles de rédaction et de présentation
• Les erreurs à éviter
• Exercices d’application

 Séquence 3: la réception d’un courriel

• Le traitement d’un courriel à sa réception
• Les erreurs à éviter
• Exercices d’application

 Après

• Vous recevez une attestation de participation.
• Vous recevez un questionnaire à compléter en ligne pour évaluer votre satisfaction.
• Vous êtes tenu/tenue personnellement informés/informées des formations à venir.

Modalités d’évaluation : certificat de participation 

 Plus d’informations : info@gainon-court.