Prévenir et gérer les conflits au travail
Formation sur demande
La vie au travail n’est pas un long fleuve tranquille. Comme dans notre vie personnelle, nos relations peuvent être difficiles.
Cette formation vous permettra de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes nécessaires à la gestion des conflits.
Cette formation est disponible sous la forme d’un cours d’une durée d’une journée (6h de cours).
Tarif : 1900 CHF/ 1760 euros (+ Frais de déplacement)
Publics cibles : tous types de professionnels
Objectifs de la formation
- Connaître les différents types de conflits et leurs causes
- Connaitre le mécanisme d’un conflit
- Anticiper un conflit latent par l'assertivité
- Gérer un conflit au travail
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir du conflit
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
Approches pédagogiques
- Méthodes actives
- Réflexion en groupes
- Etudes de cas
- Exercices pratiques
- Retours d’expérience
- Support détaillé remis aux participants
La formation : avant, pendant et après
Avant la formation
- Quelques jours avant la formation, vous recevez un questionnaire à compléter en ligne. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes.
Pendant la formation : programme
Séquence 1 : Le conflit : causes et mécanisme
- Les causes des conflits
- La mécanique des conflits
- Les étapes et les indicateurs de passage vers le conflit
Séquence 2 : la prévention des conflits
- Les principes de base de la prévention des conflits
- La communication adéquate : une communication assertive
- L’écoute active et l’empathie
- Savoir faire une demande ou une remarque
- Répondre à une remarque/critique
Séquence 3: La gestion des conflits
- Les différents comportements face au conflit
- Gérer un collègue en colère
- La gestion des émotions
- La sortie d’un conflit
Après la formation
- Vous recevez une attestation de participation.
- Vous recevez un questionnaire à compléter en ligne pour évaluer votre satisfaction.
- Vous êtes tenu/tenue personnellement informés/informées des formations à venir.
Modalités d’évaluation : certificat de participation
Plus d’informations : info@gainon-court.net